Te invitamos a leer la nueva entrega de “En la voz de los expertos” Las empresas logísticas suelen afrontar la temporada alta con datos aislados e información fragmentada, lo que les impide reaccionar a tiempo ante imprevistos en su cadena de suministro.
La autora destaca que el éxito durante el peak season no depende del tamaño de la operación, sino de la capacidad de contar con información precisa y en tiempo real. Para solucionar esto y evitar enterarse de las fallas a través del cliente, propone tres pilares clave: visibilidad multimodal en tiempo real, alertas configurables inmediatas (por temperatura, humedad o demoras) y una capa de inteligencia operativa que contextualice los datos para una toma de decisiones estratégica y oportuna.
- Información sobre el tamaño: Las operaciones que mejor navegan la temporada alta no son las más grandes, sino las que están mejor informadas y poseen visibilidad en tiempo real de cada embarque.
- Prevención y control total: Contar con alertas configurables por umbrales de temperatura, humedad y tiempo en tránsito permite corregir desviaciones al instante, no horas después.
- Decisiones con contexto: El verdadero valor para un director de operaciones no radica en acumular más datos, sino en tener la información correcta en el momento preciso para poder actuar.
Llevo años trabajando en logística y he observado tendencias repetirse sobre todo en la temporada alta. Las empresas que operan durante todo el año con información fragmentada y datos aislados llegan a estas fechas sin la visibilidad necesaria para responder a tiempo. No por falta de preparación, sino porque sus planes nunca contemplaron una visión clara y en tiempo real de lo que sucede en su cadena de suministro.
He visto embarques retrasados que nadie detectó hasta que el cliente llamó, productos en malas condiciones que se pudieron haber evitado si alguien hubiera recibido una alerta a tiempo, equipos enteros apagando incendios durante la temporada más importante del año, cuando deberían estar enfocados en ejecutar.
Y lo que más me ha enseñado esta industria en todos estos años es que las operaciones que mejor navegan durante la temporada alta no son las más grandes, sino las que llegan con información.
Las que saben en tiempo real dónde está cada embarque, en qué condición viaja y qué está pasando entre un punto y otro.
Un retraso, una entrega fallida o una mercancía dañada pueden convertir una buena temporada de ventas en un problema operativo.
La diferencia entre una operación que sobrevive durante la temporada alta y una que la padece casi siempre se define semanas antes, cuando todavía hay tiempo de corregir.
Lo que he visto funcionar en operaciones que realmente están listas para el peak season tiene algunos elementos en común.
- Primero, visibilidad multimodal en tiempo real, no solo saber dónde está un embarque, sino en qué condiciones viaja, si hubo cambios de ruta, si algo salió de los parámetros normales y cuándo exactamente ocurrió.
- Segundo, alertas configurables por umbral, temperatura, humedad, tiempo en tránsito, que lleguen al equipo correcto en el momento correcto, no horas después.
- Y tercero, una capa de inteligencia operativa que conecte esa información con la toma de decisiones, porque los datos sin contexto no sirven de nada, lo que necesita un director de operaciones en temporada alta no es más información, es la información correcta, en el momento correcto para poder actuar.
Si tu operación todavía depende de llamadas de seguimiento para saber qué está pasando, esta temporada es el mejor momento para cambiar eso.
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Fernanda de Alba
Sales Directos, BLAC
