- El peligro de la ceguera operativa: Cómo la rutina diaria lleva a los líderes logísticos a normalizar ineficiencias críticas en sus almacenes, confundiéndolas con una simple «falta de espacio».
- Costos ocultos en el inventario inmovilizado: El impacto financiero y operativo de acumular devoluciones sin procesar, lo que detiene el flujo de caja y satura áreas valiosas del CEDIS.
- Optimización antes que inversión: Claves para entender por qué la solución a los cuellos de botella no siempre requiere rentar más metros cuadrados, sino maximizar la visibilidad y el diseño de la operación actual.
¿Cuándo fue la última vez que entraste a tu propia bodega y la viste con ojos de extraño?
Era 2020, en plena pandemia. Un cliente rentaba una bodega de aproximadamente 6,000 m² dentro de un parque industrial. Vendía calzado, representaba varias marcas reconocidas y el negocio seguía creciendo.
Me llamó porque quería más espacio. Y también quería pagar menos. Normalmente no entro a las instalaciones de mis clientes a menos que me inviten. Esta vez lo hice. Y lo que encontré cambió por completo la conversación.
Lo que vi dentro:
- Sin racks ni estantería estructurada
- Volumen vertical desperdiciado
- Áreas de almacenamiento y circulación sin definir
- Sin ubicaciones ni control visual de inventario
Pero lo más preocupante estaba al fondo de la nave.
Entre 1,800 y 2,000 m² estaban completamente tomados por cajas apiladas de piso a techo: devoluciones acumuladas durante meses. Zapatos sueltos mezclados con cajas cerradas. Pares incompletos. Mercancía sin clasificar. Sin orden. Sin control. Sin salida.
Le pregunté qué era todo eso.
“Son devoluciones de tiendas departamentales. No hemos tenido tiempo de revisarlas.”
Meses de mercancía inmovilizada. Capital detenido. Espacio muerto. Y, aun así, la solución que veía era rentar más metros cuadrados.
Ahí fue cuando le dije algo que todavía recuerdo perfectamente:
“No necesitas más espacio. Necesitas usar mejor el que ya tienes.”
Le propuse dos alternativas concretas:
- Liberar esa mercancía y recuperar espacio operativo inmediatamente.
- Conectarlo con un operador logístico que pudiera clasificar, catalogar y organizar un remate de mercancía desde el mismo parque industrial.
No tomó ninguna.
Poco tiempo después dejó la bodega. Encontró un centro de distribución con mayor altura, metió racks y reorganizó toda su operación.
Un año y medio más tarde, supe que finalmente había logrado liquidar todas aquellas devoluciones.
Al final hizo lo correcto. Solo que lo hizo tarde… y pagando mucho más por no haber visto antes el verdadero problema.
PARA REFLEXIONAR
- ¿Qué parte de tu operación ya normalizaste, aunque claramente no funciona
- ¿Cuánto espacio, tiempo o capital tienes inmovilizado “temporalmente”?
- ¿Estás resolviendo ineficiencias… o solamente las estás escondiendo con más recursos?
El día a día nos vuelve ciegos.
La operación absorbe tanto que dejamos de cuestionar procesos, espacios y decisiones que poco a poco se convierten en “parte del paisaje”.
Y muchas veces, el mayor cuello de botella no está en la falta de espacio, sino en la falta de visibilidad.
La eficiencia operativa no siempre requiere más inversión. A veces requiere algo más difícil:
Tener la humildad de volver a mirar tu operación como si fuera la primera vez.
¿Cuál es ese “rincón de devoluciones” que hoy existe dentro de tu operación?
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Benjamin Wollenstein N.,
Presidente del Consejo de Administracion, Alminter
